Estas Condiciones Generales regulan la reserva y contratación en línea de servicios de transporte privado de pasajeros prestados por Iliyana Ivaylova Krasteva, con CIF/NIF Y0759241W, domicilio en Calle Marino Albesa 19, PTA 4, Valencia, teléfono 640 91 77 82 y correo electrónico info@privatedrivevalencia.com.
Al completar una reserva, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones. La versión aplicable será la vigente en el momento de confirmar la reserva.
Para solicitar el servicio, el usuario deberá indicar correctamente los lugares de recogida y destino, la fecha y hora, el número de pasajeros, el equipaje, las sillas infantiles necesarias y los datos de contacto solicitados.
La reserva queda formalizada cuando Iliyana Ivaylova Krasteva confirma el servicio por correo electrónico, por teléfono o mediante el propio sitio web. Si el servicio no pudiera realizarse, se informará al usuario lo antes posible y se devolverá cualquier importe que hubiera sido cobrado.
El usuario puede reservar para otro pasajero siempre que tenga su autorización, facilite datos correctos y le comunique las condiciones relevantes del servicio.
El precio del trayecto es fijo y se mostrará antes de confirmar la reserva. Salvo indicación expresa, incluye los impuestos aplicables y los conceptos indicados durante la contratación.
Los servicios adicionales solicitados posteriormente, cambios relevantes de trayecto, paradas no previstas, tiempos de espera extraordinarios, peajes o necesidades no informadas podrán generar un coste adicional. Dicho coste se comunicará al usuario cuando sea posible antes de prestarlo.
El pago se realizará mediante las opciones disponibles durante la contratación. Los pagos con tarjeta serán gestionados por una pasarela bancaria segura. Iliyana Ivaylova Krasteva no almacena los datos completos de la tarjeta.
El usuario recibirá una confirmación de la reserva. Podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios.
El pasajero deberá estar disponible en el lugar y hora acordados y mantener accesible el teléfono facilitado. Si prevé un retraso o no localiza al conductor, deberá comunicarlo cuanto antes a 640 91 77 82.
Los horarios pueden verse afectados por tráfico, restricciones de circulación, condiciones meteorológicas, retrasos de vuelos u otras circunstancias ajenas al control razonable de Iliyana Ivaylova Krasteva. Se realizarán esfuerzos razonables para prestar el servicio en el horario acordado.
El usuario debe indicar el número real de pasajeros y las características del equipaje. La capacidad del vehículo y las normas de seguridad deberán respetarse en todo momento.
Las sillas infantiles deben solicitarse durante la reserva. El transporte de animales, equipaje especialmente voluminoso u otras necesidades especiales deberá consultarse y confirmarse previamente.
El conductor podrá rechazar o interrumpir el servicio cuando exista un riesgo para la seguridad, una conducta violenta o ilícita, un número de pasajeros superior al autorizado o un incumplimiento grave de estas condiciones.
El usuario podrá solicitar cambios o la cancelación mediante info@privatedrivevalencia.com o 640 91 77 82, indicando los datos de la reserva. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
La cancelación será gratuita siempre que el vehículo todavía no haya sido asignado ni haya iniciado el desplazamiento para realizar la recogida. Si la cancelación se comunica después, Iliyana Ivaylova Krasteva podrá descontar del reembolso los costes razonables y efectivamente ocasionados, informando al usuario.
En caso de ausencia del pasajero en el lugar acordado y tras realizar intentos razonables de contacto, el servicio podrá considerarse no presentado y podrán descontarse los costes efectivamente ocasionados.
Si Iliyana Ivaylova Krasteva cancela el servicio y no ofrece una alternativa aceptada por el usuario, se devolverá íntegramente el importe pagado.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto, sin retrasos indebidos. El tiempo necesario para que el abono aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria.
Iliyana Ivaylova Krasteva responderá del servicio conforme a la normativa aplicable. No será responsable de incumplimientos causados por información incorrecta del usuario, fuerza mayor o circunstancias inevitables ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
Los objetos personales permanecen bajo la responsabilidad del pasajero. En caso de pérdida, deberá contactarse cuanto antes mediante los datos indicados en estas condiciones.
Las consultas o reclamaciones pueden enviarse a info@privatedrivevalencia.com, llamando al 640 91 77 82 o por correo postal a Calle Marino Albesa 19, PTA 4, Valencia. Se recomienda indicar la referencia de la reserva y explicar el motivo de la reclamación.
Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad.
El contrato se rige por la legislación española. Cuando el usuario sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
